Система электронной очереди

Программное обеспечение позволяет

1 Автоматизировать и управлять потоком клиентов. Делать предварительную запись на услуги
2 Создавать любые виды отчётов, аналитики. Накапливать статистику и определять пиковые периоды (в операционном дне, неделе, месяце)
3 Интерфейс разработан с учетом последних исследований, дополнительные модули соответсвуют стандарту СТБ 2609-2022
4 Размещать рекламу в разных местах (банер, бегущая строка, скринсервер)
5 Продавать дополнительные услуги посредством размещения информации на талоне
6 Использовать для опроса клиентов относительно качества обслуживания
7 Гибко настраивать программу под потребности клиента
8 Персонализировать кабинеты личных пользователей

модули программного обеспечения

Сервер очереди

Задачи
Обеспечение функционирования и поддержания работоспособности системы, управление базами данных, а также взаимодействие с внешними системами.

Функциональные возможности
Изображение всей цепочки работы системы
Мониторинг работы системы и оборудования (резервное копирование, логирование процессов)
Управление и работа с внутренними и внешними базами
Взаимодействие с внешними системами, поддержка протокола API
Централизация различных подсистем в единый комплекс

Пункт регистрации

Задачи
Распределение посетителей по заранее настроенным потокам. Регистрация клиента в системе, ознакомление с предоставляемыми услугами

Функциональные возможности
Изображение стенда для получения электронного талона
Гибкая настройка интерфейса, кастомизация и адаптация под фирменный стиль
Настройка безопасного режима
Создание дерева услуг, управление расписанием активности услуг
Регистрация и выдача посетителю талона
Возможность приоритетной регистрации, регистрации в/через внешние системы посредством карт лояльности, доступа и т.д.

Главное табло

Задачи
Реализация визуального и звукового сопровождения вызова посетителей к оператору. Отображение рекламной и дополнительной информации посетителям объекта

Функциональные возможности
Отображение списка вызываемых посетителей
Отображение текущего вызова
Голосовой вызов посетителя
Индивидуальная настройка голосового вызова
Отображение дополнительной информации с помощью видео, бегущей строки, и специальных информационных полей
Отображение Вашего логотипа
Наличие виджетов для отображения онлайн информации, как дата и время, погода, курсы валют и другое
Настройка индивидуального дизайна под фирменный стиль заказчика

Панель оператора

Задачи
Взаимодействие оператора с системой, управление потоком посетителей.

Функциональные возможности
Персональные учетные записи операторов
Вызов посетителя
Повторный вызов
Просмотр списка посетителей для данного оператора
Фиксация начала и завершения работы с посетителем
Перенаправление посетителя на другого оператора с сохранением номера талона
Перенаправление посетителя на другого оператора с комментарием
Сброс не пришедших посетителей
Отправка посетителя в список отложенных с комментарием
Завершение работы с посетителем
Учет времени оказания услуги

Панель администратора

Задачи
Управление и администрирование электронной очереди

Функциональные возможности
Настройка и редактирование списка услуг
Настройка пункта регистрации
Настройка отображения главного табло, размещение и настройка отображения дополнительной информации
Добавление, удаление, редактирование рабочих мест
Добавление, удаление, редактирование операторов
Доступ в личный кабинет и отчётам

Аналитика

Задачи
Сбор и предоставление отчетов по всем процессам для оптимизации работы компании

Функциональные возможности
Аналитика и отображение отчётов в разрезе
-оказываемых услуг, периода
-оператора
-объекта
-централизованной системы
Предоставление отчётов с отображением данных в виде
-таблиц
-диаграмм
-информационная панель (дашборд)
Возможность выгрузки отчётов во внешние системы и в различных файловых форматах

Оценка качества

Задачи
Оценка качества обслуживания оператора

Функциональные возможности
Отображение на отдельном устройстве, рядом с рабочим местом
Начало сеанса оценки качества обслуживания с вызовом посетителя
Завершение сеанса оценки качества обслуживания по окончании обслуживания посетителя
Возможность настройки интерфейса и системы оценок

Мобильный талон (QR)

Задачи
Удалённая регистрация в электронной очереди без взаимодействия с сенсорным киоском (расположен QR код на экране)

Функциональные возможности
Регистрация через мобильный телефон
Отображение взятого электронного талона на мобильном телефоне
Вызов по оповещению SMS или Telegram

Онлайн-запись (QR)

Задачи
Удаленная регистрация в электронную очередь через сайт

Функциональные возможности
Регистрация через сайт на свободное время и дату
Отслеживание билета в экране своего телефона
Отображение взятого электронного талона на мобильном телефоне
Вызов по SMS, через Telegram

Режимы для людей с особенностями СТБ 2609-2022

Задачи
Создание безбарьерной среды для взаимодействия с электронной очередью людей с особенностями зрительного восприятия (цветовые искажения, слабовидящие, незрячие) и других категорий физически ослабленных лиц.

Функциональные возможности
Режимы с увеличенным текстом для слабовидящих
Режимы с разной цветовой контрастностью
Режим для незрячих (специальный режим сопровождения через приложение для людей с особенностями
зрительного восприятия)

Дополнительные возможности

Установка платежной системы
Дополняем оборудование терминалом
Устанавливаем модуль ПО для оплаты

подходит для логистики и управления транспортом

1 Управление назначением документов
2 Улучшение эффективности работы склада
3 Полная управленческая информация о логистических процессах на территории
4 Учет и проверка въездов/выездов с территории предприятия
5 Поддержка КПП во время идентификации водителей/гостей и проверки целей визита
6 Управление движением на территории предприятия
7 Возможность просмотра истории визитов
8 Поддержка КПП во время управления очередностью обслуживания
9 Интеграция логистических процессов в организации
10 Ограничение числа обращений КПП со складом
11 Упорядочивание информации о состоянии ресурсов и процессов