центр маркетинга
В эпоху, когда каждая минута важна, а уровень сервиса напрямую влияет на возвращение клиентов, особенно значимым становится первый контакт – регистрация и ожидание. Именно поэтому РУП «Национальный центр маркетинга и конъюнктуры цен» решило внедрить современное решение для управления электронной очередью, выбрав компанию Робокс как партнёра.
Система электронной очереди TEHNOSKY
Основными целями проекта стали:
- Устранение «живых» очередей и снижение стресса у клиентов.
- Оптимизация рабочей нагрузки сотрудников.
- Обеспечение гибкости в обслуживании двух категорий посетителей: с бронированием и без.
Нами было внедрено не просто решение по выдаче электронных талонов, а комплексная система управления потоками:
- Интерактивный киоск: клиенты, пришедшие по записи, вводят код и получают талон с указанием услуги, даты и времени. Посетители без записи выбирают нужную услугу и получают билет.
- Центральное табло (43 дюйма): отображает текущую очередь, направляет клиентов к нужному окну и демонстрирует рекламные ролики.
- Малогабаритные светодиодные табло у операторов: информируют, к кому приглашён клиент.
Это позволяет эффективно работать с обеими категориями посетителей. Если клиент с записью опаздывает более чем на 5 минут, его место автоматически освобождается для других.
Программное обеспечение TEHNOSKY
Наше ПО включает в себя несколько модулей: сервер очереди, терминал регистрации, центральное табло, интерфейс оператора, табло у окон и админ-панель. Для удобства работы мы подготовили подробные инструкции по запуску системы и использованию функционала. Программа позволяет:
- Обеспечить комфортное обслуживание клиентов.
- Управлять услугами, рабочими местами и сотрудниками.
- Редактировать контент на главном экране.
- Получать аналитические отчёты по различным параметрам.
Внедрение системы управления очередью приводит к заметным изменениям:
- Для клиентов: точное время ожидания, прозрачность процесса и отсутствие лишних задержек.
- Для сотрудников: равномерное распределение нагрузки, планирование рабочего дня и удобные инструменты для контроля очереди.
- Для компании: повышение удовлетворённости клиентов, эффективное использование ресурсов, сбор статистики и укрепление имиджа как современного и технологичного партнёра.
Система TEHNOSKY
Современная система управления очередью устанавливает новый уровень сервиса, экономя время как клиентов, так и сотрудников. Это решение, ориентированное на результат и удобство.