Гостиница Виктория
Многоязыковое информирование: как Робокс помогает отелям удерживать лояльность гостей.
В условиях растущих требований к сервису и стремлении гостей к мгновенным решениям, доступность информации играет ключевую роль. Представьте: гость, только что заселившийся в отель, получает ответы на свои вопросы одним касанием к интерактивному экрану, без необходимости искать сотрудника или листать бумажные буклеты. Именно так работает цифровой информационный центр в отеле «Виктория», реализованный с помощью решения от компании Робокс.
Инфокиоск в отеле "Виктория"
Для внедрения этой системы компания Робокс поставила перед собой следующие цели:
- Создать центральную точку информирования, которая станет основным источником данных для гостей.
- Обеспечить полноту, актуальность и наглядность информации.
- Автоматизировать стандартные запросы, чтобы освободить персонал для более квалифицированного обслуживания и персонализированного подхода.
С помощью интерактивного стенда гости могут узнать о всех объектах сети, получить информацию о текущих акциях, оставить обратную связь и изучить необходимые правовые документы.
Особенности программного обеспечения
- Многоязычный интерфейс – информация доступна на нескольких языках, включая китайский. Перевод правовых документов потребовал особого внимания: помимо перевода, была проведена тщательная проверка терминологии и смысла.
- Доступность – поддержка режимов для людей со слабым зрением и инвалидов-колясочников.
- Единая система управления контентом – возможность мгновенного обновления информации во всех филиалах из единого центра.
- Слайдер и скринсейвер – демонстрация рекламных материалов, акций и важных обновлений.
- Шаблоны страниц – возможность быстрого создания как информационных, так и функциональных разделов.
Результаты внедрения
- Повышение удовлетворенности гостей: информация доступна мгновенно и на нужном языке.
- Освобождение сотрудников ресепшн от рутинных вопросов.
- Укрепление имиджа отеля как современного и технологичного. Стильный дизайн и функциональность стенда создают положительное первое впечатление.
Хотите увидеть, как работает интерактивный стенд? Мы подготовили для вас живую демонстрацию возможностей программного обеспечения.
Интерактивный информационный стенд – это не просто цифровой справочник. Это ваш круглосуточный ассистент, способный улучшить опыт гостя с самого первого взаимодействия и повысить эффективность работы отеля.