Система управления очередью. TEHNOSKY Q Business

Обзор системы и модулей

Установка: Система является серверным решением и устанавливается на инфраструктуру заказчика.

Состав системы

• Сервер очереди – центральное ядро системы.
• Пункт регистрации (киоск самообслуживания) – для самостоятельного получения талона.
• Информационное табло – для отображения очереди в зале ожидания.
• Рабочая панель оператора – для управления потоком на месте специалиста.
• Панель администратора – для комплексного управления системой.
• Модуль аналитики и отчетности – для контроля и анализа работы.
• Масштабируемость: поддержка любого количества рабочих мест, операторов и администраторов, возможность подключения дополнительных модулей.

Документация

• Руководство оператора.
• Руководство администратора системы.

Подробное описание модулей

Модуль «Сервер очереди»

Выполняет роль центрального ядра, обеспечивающего бесперебойную работу всей системы и её интеграцию с внешними сервисами.

Ключевые функции:

• Централизованное управление базами данных и логикой очереди.
• Обеспечение взаимодействия между всеми модулями системы.
• Поддержка интеграции со сторонними системами (CRM, 1C и др.).

Модуль «Пункт регистрации» (Киоск самообслуживания)

Предназначен для самостоятельной регистрации посетителей и получения ими талонов электронной очереди.

Ключевые функции:

• Интуитивный интерфейс с отображением услуг и категорий в виде крупных кнопок.
• Печать талона с указанием номера, выбранной услуги, даты и времени регистрации.
• Поддержка интерфейса на трех языках: русском, белорусском и английском.
• Специальный режим для слабовидящих с увеличенным шрифтом и контрастностью.
• Автоматический возврат на главный экран после периода бездействия для конфиденциальности.

Модуль «Информационное табло»

Отображает актуальную информацию об очереди в режиме реального времени для информирования посетителей в зале ожидания.

Ключевые функции:

• Показ текущих даты, времени и логотипа организации.
• Трансляция рекламных и информационных видеороликов, а также бегущих строк.
• Звуковое оповещение при вызове очередного посетителя.
• Наглядное отображение списка ожидающих и текущих вызовов по окнам/услугам.

Модуль «Рабочая панель оператора»

Основной инструмент сотрудника для эффективного управления потоком посетителей на своем рабочем месте.

Ключевые функции:

• Вызов следующего посетителя в порядке очереди или выборочный (внеочередной) вызов.
• Повторный вызов текущего или любого посетителя.
• Возможность удаления посетителя из очереди.
• Функция перевода посетителя к другому специалисту (переадресация).
• Завершение приема для передачи статуса «Обслужен».
• Визуальные и звуковые уведомления о новом посетителе в очереди, даже если окно приложения свернуто.

Модуль «Панель администратора»

Мощный инструмент для настройки, управления и контроля всей системы электронной очереди.

Ключевые функции:

• Управление услугами: полный цикл работы с категориями и услугами (создание, редактирование, отключение).
• Управление инфраструктурой: настройка рабочих мест (окон) и их статусов.
• Управление персоналом: добавление, редактирование учетных записей сотрудников и назначение прав.
• Управление контентом: редактирование текстов бегущих строк, загрузка рекламных видео, настройка заголовков на табло и киосках.
• Мониторинг и отчетность: генерация отчетов по услугам, загрузке сотрудников, движению посетителей и текущему состоянию очереди за любой период.
• Экспорт всех отчетов в удобные форматы для дальнейшего анализа.