Сфера туризма и гостеприимства активнее других отраслей может использовать технологии удаленного интерактивного общения с потенциальным клиентом средствами сенсорных информационных киосков. Цель любой туристической компании — продавать свои услуги. Для увеличения продаж туристические компании стараются быть ближе к клиенту, они разрабатывают сайты и вкладывают средства в их раскрутку, стараются расположить офис в удобном месте: чем место более «проходное», тем выше вероятность покупки. Открыть новый офис — это затратное и трудоемкое мероприятие, которое включает в себя аренду и оформление офиса, покупку мебели и компьютерного оборудования, заработную плату и обучение специалистов по продаже. Решить проблему присутствия в очень людном месте, с большим потоком потенциальных клиентов можно, установив сенсорный киоск в крупном супермаркете, мегамолле, бизнес центре, например, в Минске такими центрами являются Бигз, Замок, Столица, Скала, All, Корона, Арена Сити, Грин.
Возникает вопрос: как именно поможет сенсорный киоск, установленный в этих местах?
Установка сенсорного киоска в качестве автоматизированного каталога услуг, удаленного консультанта и яркой рекламной площадки даст следующее:
1. Экономия на аренде. Аренда 1 квадратного метра для автоматов и инфокиосков в местах с большим количеством посетителей стоит от 100 до 250 долларов, а аренда места под офис или стойку от 9 квадратных местов обойдется от 1170 долларов, то есть более, чем в 10 раз дороже.
2. Большое количество потенциальных клиентов. Крупный торговый центр посещает в день несколько тысяч человек. Например, BIGZZ люди посещают не только для того, чтобы купить продукты, брендовые вещи, но и для того, чтобы отдохнуть в кафе, то есть провести время. Как правило, покупательская способность таких посетитей позволяет купить и туристический продукт. Этим пользуются турфирмы, открывающие офисы в торговых центрах, например, Интресити (BIGZZ), Анбоста (Корона), Ани Вей (Замок). Для покупки контекстной рекламы, которая приведет на сайт турфимы 1000 пользователей в сутки, нужно потратить примерно 1000 долларов в месяц. У сенсорного же киоска количество людей, которые посмотрят на яркий экран с рекламой, в несколько раз выше, при этом не нужно дополнительно тратить средства на рекламу, т.к. киоск и есть рекламный источник.
3. Яркая реклама. Экран киоска с диагональю в 46 дюймов и более, с HD разрешением экрана и LED-технологией позволяет показать яркую, сочную картинку, которая хорошо видна на большом расстоянии.
4. Возможность интерактивного общения с консультантом. Интернет-технологии позволяют организовать видео и звуковую связь так, что пользователь будет не только слышать, но и видеть консультанта. Консультант же, в свою очередь, сможет показать на экране найденные предложения или описание отеля. При таком подходе используются все плюсы личного общения: опыт, знания и обаяние консультанта позволят «зацепить» потенциального клиента, подтолкнуть его к покупке. При этом не нужно содержать большой штат сотрудников и платить дорогую аренду, так как консультант может находится в любом удобном для компании месте. Если бы вместо киоска находился живой человек, то компания дополнително потратила бы в месяц от 500 доларов (с учетом отчислений ФСЗН). Киоск работает бесплатно, не курит, не пьет чай и кофе, не разговаривает по телефону и не устает, может работать круглосуточно.
5. Автоматизация поиска туров и подачи информации. Используя сайт компании и автоматические поисковые системы (Слетать, Бронни, Туриндекс), пользователь сам может искать предложения и не тратить время консультанта, тем более что многие туристы любят искать предложения самостоятельно и обращаются за консультацией, когда обладают достаточной для себя информацией.
+
+
+
+
+
+
+
+